服务政策

狗万体育售后服务

感谢您选择狗万体育的产品和服务!对于狗万体育官方出售及狗万体育授权渠道出售的产品(所有在售的商品统称为“产品”,其中产品的主体部分统称为“主机”,随机附带的配件及配件区销售的商品统称为“配件”),我们将基于本服务政策向您提供售后服务。

狗万体育售后服务承诺:狗万体育将严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及中华人民共和国其他现行有效的法律法规,提供售后“包修、包换、包退”(简称“三包”)服务。为了保障您的权益,请您在购买狗万体育产品后妥善保管三包凭证和有效购买发票。

一、保修服务

1. 7天内退货服务

(1)自营线上渠道(官方网站、天猫旗舰店、京东自营店等)购买的产品适用7天无理由退货服务:

自收货之日起 7 天内,经狗万体育售后服务中心或授权服务中心检测确认产品完好且没有由于人为原因造成产品性能或外观损坏(包括但不限于:因挤压、掉落造成的损坏,因浸液、化学品腐蚀造成的损坏,设备序列号、配件批次号、二维码被去除、涂改或难以辨认),您可以选择退货,退货时请保持外包装、配件、发票、说明书、保修卡无缺失。退货退款由销售平台负责退换。

(2)线下渠道(狗万体育体验店、狗万体育专卖店,或其他线下零售店购买等)购买的产品适用国家法律规定的“三包”服务:?

自购买之日起 7 天内,如产品出现《产品性能故障表》(附件1)中所列的非人为产品质量问题,经狗万体育售后服务中心或授权服务中心检测确认,您可以选择退货,退货时请保持外包装、配件、发票、说明书、保修卡无缺失。退货退款由销售商负责。

2. 15天内换货服务

自收货之日起 15 天内,如产品出现《产品性能故障表》(附件1)中所列的非人为产品质量问题,经狗万体育售后服务中心或授权服务中心检测确认,您可以选择修理或更换同型号同规格的产品。修理和换机由狗万体育负责。

关于以上退换货服务的具体操作指引请见附件2:退换货指引。

3. 维修服务

自收货之日起 12个月内,如主机出现产品质量问题,经狗万体育售后服务中心或授权服务中心检测确认,狗万体育将为您提供免费维修服务,即主机的保修期为自收货之日起 12个月;随机附带的配件的保修期为自收货之日起 6个月。单独购买的配件根据相应配件保修政策享受保修服务。

在保修期内,如主机出现《产品性能故障表》中所列的非人为产品质量问题,经过两次修理仍不能正常使用的,经狗万体育售后服务中心或授权服务中心检测确认,您可以选择继续修理或凭三包凭证中的有效维修记录,更换同型号同规格的主机。维修和换机由狗万体育负责。 在保修期内,如随机附带的配件出现《产品性能故障表》中所列的非人为产品质量问题,经狗万体育售后服务中心或授权服务中心检测确认,可为您免费更换同型号同规格的配件,更换两次仍不能正常使用的,您可以选择将配件退货或继续更换同型号同规格的配件。单独购买的配件,按发票价格一次性退还货款;随机附带的配件,按退货时配件单独销售的价格一次性退还货款。

4.特别提示

(1)收货日期按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方物流平台不能提供有效签收日期,则狗万体育客服根据距离、寄送日期等因素和客户人工确认实际到货日期。

(2)建议您在收货之日起对外包装保留至少15日,以便期间需要退换货服务之用。

(3)产品退货时,您需将主机及所有配件、说明书、发票、保修卡、购物凭证、包装等,一并返回狗万体育办理退货手续;有赠品的产品发生退货时,需将赠品一并退回,如赠品未退回,则产品无法全额退款。

二、保修服务的例外情形

对于以下情形,狗万体育不提供退换货、维修等保修服务。

1.任何非狗万体育官方渠道出售的产品(序列号不符);?

2.超过保修期的产品;?

3.由于人为原因造成的损坏(包括但不限于:因跌落、挤压、碰撞造成的损坏,因液体泼溅、化学品腐蚀、异物进入产品内部造成的损坏);?

4.由于使用、维护、保养不当而导致的损坏(包括但不限于:用于非正常使用用途,由于不正确的连接、测试引起的损坏);

5.无法提供产品的发票、保修卡等三包凭证,或者三包凭证信息(机器序列号、条形码、二维码、防拆贴)与产品不符、撕毁或被涂改;?

6.产品已经被除狗万体育售后服务中心或授权服务中心以外的任何个人或企业拆动、维修,或者设备序列号、配件批次号已被去除、涂改,防拆贴破损或难以辨认;?

7.产品正常使用磨损;?

8.因不可抗力造成的损坏;?

9.法律法规规定的其他不提供保修服务的例外情形。

三、收费维修服务

如果经狗万体育售后服务中心或授权服务中心检测鉴定,您的产品超出“三包”权益规定的保修服务范围,狗万体育将按零部件和人工成本计算合适的维修费用,并向您提出维修报价,在征得您的同意并收到您支付的费用后为您的产品提供维修服务。

四、维修服务质量承诺

对于保修期内的主机,狗万体育售后服务中心或授权服务中心将根据故障和检测情况,使用原厂零部件为您更换故障零部件,或为您更换一部同型号同规格的主机;整机更换的主机享有重新计算的 12个月保修期,同时提供新的三包凭证;更换零部件的主机享受原有 12个月保修期的剩余时长或180天的保修期,以其中时间较长者为准。

对于保修期内的配件,狗万体育售后服务中心或授权服务中心将根据故障检测情况,为您更换同型号同规格的配件,更换的配件享有重新计算的保修期。

对于超出保修期和保修服务范围之外的产品损坏,狗万体育售后服务中心或授权服务中心将以专业的方式提供有偿维修服务,使用原厂零部件进行修理,零部件保修期为180天。

五、售后服务反馈时间

产品在保修期内出现故障,狗万体育售后服务中心或授权服务中心将在收到产品后3至 5个工作日内完成检测、维修或换机工作(因异常问题与用户沟通造成的维修、返还时间延迟不在此限制范围,将根据实际情况而定),并将修复或更换的产品寄出。

产品超出保修期或产品故障在保修服务范围之外,狗万体育售后服务中心或授权服务中心将在收到产品后的3个工作日内完成检测并向您提出维修报价,在征得您的同意并收到您支付的费用后的3个工作日内完成维修工作,并将修复的产品寄出。

六、其他声明

1. 本售后服务政策是狗万体育就您所购买的产品向您提供售后服务的唯一依据,狗万体育向您承担的全部责任不超过本售后服务政策所规定的范围。

2. 狗万体育产品为精密电子设备,狗万体育强烈建议您仔细阅读用户使用说明并按照该说明使用产品。

3. 维修后替换下来的产品、配件或零部件归狗万体育所有。

4. 售后服务流程见附件3,或致电客服咨询:400-051-2009。

5. 本服务政策的最终解释权归狗万体育所有。如有任何疑问,请致电狗万体育客服咨询。

6. 本服务政策适用中华人民共和国法律。

附件1:退换货指引

狗万体育售后

附件2:售后服务流程

1.无理由退货流程

狗万体育承诺,对于您在狗万体育自营线上渠道及授权线上渠道购买的产品,若产品能够保持出售时原状且配件、赠品(如有)齐全的,则自产品收货之日起,可享受“7日无理由退货”政策,您可联系购买平台申请,审核通过后将产品寄回且由您承担相关运费。具体流程为:

狗万体育售后

2.有理由退、换货流程

狗万体育承诺,如您通过狗万体育官方渠道及官方授权渠道购买的产品出现国家法律所规定的功能性故障或产品质量问题,则自您所购产品收货之日起,7日内可以退货,15日内可以换货,如涉及维修则在保修期内可以免费维修,您可联系狗万体育客服申请,运费由狗万体育承担。具体流程为:

狗万体育售后

3. 维修服务流程

狗万体育承诺,如您通过狗万体育官方渠道及官方授权渠道购买的产品出现国家法律所规定的功能性故障或产品质量问题,自收货之日起12个月内,主机出现产品质量问题,经狗万体育售后服务中心或授权服务中心检测确认,狗万体育将为您提供免费维修服务,即主机的保修期为自收货之日起12个月;随机附带的配件的保修期为自收货之日起 6个月。如果经狗万体育售后服务中心或授权服务中心检测鉴定,您的产品超出“三包”权益规定的保修服务范围,狗万体育将按零部件和人工成本计算合适的维修费用,并向您提出维修报价,在征得您的同意并收到您支付的费用后为您的产品提供维修服务。具体流程为:

狗万体育售后
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